Единый номер «112»

Подробности
Категория: Обучающимся

Назначение и цели создания Системы-112

Система-112 предназначены для осуществления сбора и обеспечения обмена информацией в области оказания экстренной помощи населению города, координации деятельности единой дежурно-диспетчерской службы муниципального образования и экстренных оперативных служб, а также более эффективного привлечения сил и средств экстренного реагирования.
Целями создания Системы-112 являются:
- организация удобного вызова экстренных оперативных служб по типу «одного окна»;
- уменьшение возможного социально-экономического ущерба вследствие происшествий и чрезвычайных ситуаций;
- повышение достоверности и оперативности распространения информации между экстренными службами;
- организация комплекса мер, обеспечивающих уменьшение среднего времени реагирования экстренных оперативных служб при происшествиях и улучшение взаимодействия экстренных оперативных служб при вызовах (сообщениях о происшествиях), поступающих от населения.

Что такое номер «112»?
В случае, если вы попали в экстренную ситуацию, или стали свидетелем аварии, пожара, преступления, вы можете позвонить по номеру «112», чтобы сообщить о проблеме.
В Российской Федерации номер «112» является единым номером вызова служб экстренного реагирования:
• пожарной охраны;
• полиции;
• скорой медицинской помощи;
• аварийной службы газовой сети;
• спасателей;
• «Антитеррора».
Номер «112» доступен бесплатно как с фиксированных, так и мобильных телефонов, в том числе и с общественных телефонов-автоматов.
Номер «112» не заменяет существующие номера служб экстренного реагирования, вы также можете звонить по номерам 01, 02, 03, 04.
Номер «112» также является единым европейским номером телефона экстренной помощи, доступным на всей территории Европейского Союза (ЕС), бесплатно.
Номер «112» используется в некоторых странах, не входящих в ЕС (такие как Швейцария и Южная Африка) и доступен по всему миру в GSM сетях мобильной связи.

Когда вы можете позвонить по номеру «112»?
Номер «112» в России предназначен для использования в экстренных ситуациях, когда требуется немедленная помощь служб экстренного реагирования, и для получения консультаций по вопросам безопасности и способам защиты от чрезвычайных ситуаций.
Не звоните по номеру «112» в случаях получения справочной информации иного характера, кроме экстренной ситуации. Для этого есть другие номера телефонов, найдите их в телефонных справочниках.
Детей также нужно учить, как звонить по номеру «112». Дети должны знать, что номер «112» является только для экстренного использования.

Как вы можете позвонить по номеру «112»?
Чтобы позвонить по номеру «112» с домашнего телефона или телефона организации, необходимо поднять трубку телефона и набрать номер «112». Иногда при наборе номера «112» с телефона организации требуется сначала набрать номер «9», а затем набрать «112».
Чтобы позвонить с сотового телефона, надо просто набрать «112».
Во всех случаях ваш звонок попадет в центр обработки вызовов Службы-112, где у оператора отобразится ваш номер и ваше местонахождение.

Что вы должны делать, когда позвоните по номеру «112»?
Сообщите оператору Системы-112, что у вас проблема, требующая помощи служб экстренного реагирования (желательно назвать эти службы).
Необходимо ответить оператору на все вопросы. Вам обязательно придут на помощь. Не вешайте трубку, пока оператор будет задавать вам вопросы или скажет: «ждите», «оставайтесь на линии».
В опасной для жизни ситуации, оператор будет продолжать задавать вопросы, в то время как службы экстренного реагирования отправятся к месту происшествия.
В зависимости от экстренной ситуации вам зададут типовые вопросы:
• точный адрес места происшествия и/или примерные ориентиры;
• схему проезда к месту происшествия;
• номер телефона, с которого вы звоните;
• ваше имя и фамилия;
• подробную информацию о происшествии.
Если вы оказались свидетелем или очевидцем преступления, административного правонарушения, или оно совершается на ваших глазах, вам необходимо:
• внимательно запомнить приметы злоумышленника (рост, одежда, обувь, характерные приметы);
• как можно быстрее позвонить с ближайшего телефона-автомата или сотового телефона по номеру «112» (в обоих случаях звонок бесплатный) и сообщить о совершенном правонарушении с точным указанием вида преступления, времени, места, примет злоумышленника и в каком направлении он скрылся;
• при необходимости оказать пострадавшему первую медицинскую помощь. Дождаться наряда полиции, еще раз напомнить им вид преступления, время, место, приметы злоумышленника и в каком направлении он скрылся. Если в этом участвует транспортное средство, сообщите его цвет, марку, номер и в каком направлении оно движется, если это возможно;
• если вы или ваши знакомые располагают информацией о готовящихся преступлениях, местонахождении скрывающихся преступников, местах хранения наркотиков, оружия, боеприпасов, взрывчатых веществ и взрывных устройств и т.п., то вы можете передать ее на условиях анонимности по номеру «112»;
• при необходимости можете оставить свои контактные телефоны, для того чтобы с вами связались сотрудники соответствующих служб.

Примеры экстренных ситуаций, когда надо звонить по номеру «112»
Во всех случаях, которые происходят сейчас или только что произошли:
• пожар;
• в подъезде, на этаже, из квартиры сильно пахнет газом;
• дорожно-транспортное происшествие;
• Вы стали жертвой домашнего насилия;
• Вы стали свидетелем преступления;
• происходит нарушение общественного порядка;

Примеры не экстренных ситуаций
Инциденты или преступления, которые уже произошли, когда-то в прошлом и оперативное реагирование не может повлиять на результат:
• Брошенное транспортное средство;
• Громкий разговор;
• Лай собак;
• Перебои в энергоснабжении или обычные бытовые вопросы.

Некоторые запреты по номеру «112»
Никогда не делайте пробный вызов по номеру «112». Пробные звонки занимают оператора и телефонные линии. В Системе-112 всегда должны быть свободные линии доступные для людей, которые звонят по экстренным ситуациям.
Если вы случайно позвонили в Систему-112, не вешайте трубку, пусть оператор знает, что вы случайно набрали номер. При наборе номера «112» Система-112 выдает оператору, как номер телефона, с которого был вызов, так и местонахождение телефона.
В случаях, когда звонок был сброшен, оператор Системы-112, будет пытаться вам перезвонить для проверки, есть ли экстренная ситуация. Если оператору не удается перезвонить, то к вам будет направлена служба реагирования. Это гарантирует, что человек, который является, недееспособным может получить помощь без разговора по телефону. К сожалению, большинство вешают трубку, и вызов становится ложным, на что тратятся ценные силы и средства, которые могут быть нужны в другом месте.

112 SMS–сервис
112 SMS-сервис позволяет глухим, глухонемым и слабослышащим людям отправить SMS–сообщение в Систему-112 для его дальнейшей обработки и доставки в службы экстренного реагирования:
• пожарной охраны;
• полиции;
• скорой медицинской помощи;
• аварийной службы газовой сети;
• спасателей;
• «Антитеррор».
Существуют ограничения на использование SMS–технологии и все пользователи сами должны знать эти условия. Если вы в состоянии сделать голосовой звонок на номер «112», лучше сделайте это.
Прежде чем пользоваться SMS–сервисом необходимо пройти регистрацию в Системе-112.

Помните!
В некоторых чрезвычайных ситуациях требуется более одной службы экстренного реагирования (пожарной, скорой помощи и полиции). Сообщите оператору Системы-112, какая служба реагирования необходима в срочном порядке.
Например, автокатастрофа с серьезной травмой потребует скорой помощи и полиции. Больше всего нужна машина скорой помощи, чтобы срочно разобраться с потерпевшим. Сообщите оператору, что требуется скорая помощь.
Система-112 имеет со всеми экстренными службами прямую связь, и в случае необходимости сообщает им для немедленного реагирования всю информацию.

Номера 101, 102, 103, 104 будут использоваться наряду с общим номером 112 для каждой из соответствующих экстренных служб. При звонке как со стационарных, так и с мобильных телефонов в пожарную охрану и органы МЧС нужно набирать номер 101, для вызова полиции – 102, скорой медицинской помощи – 103, аварийной газовой службы – 104.

Кроме того, для телефонной линии «Ребенок в опасности» будут использоваться единые номера 121 и 123.

Экстренные номера телефонов должны знать не только взрослые люди, но и дети. В доме на видном месте всегда должен висеть список номеров телефонов, по которым ребёнок может позвонить сам в случае какой-либо угрозы. Должны быть номера пожарных и спасателей, полиции, скорой медицинской помощи, номера ваших родственников и близких друзей, номер вашего мобильного телефона.
Обязательно научите ребёнка, как нужно вызывать экстренные службы с домашнего и с мобильного телефона, какие цифры номера набирать и что сказать диспетчеру службы.
«101» – единый номер вызова пожарных и спасателей с мобильных телефонов для приёма сообщений о пожарах и чрезвычайных ситуациях. Для того что бы дозвониться пожарным и спасателям со стационарного телефона, следует набрать цифры «01».
Говорить по телефону нужно чётко, спокойно: по звонку подразделения уже подняты по тревоге и выезжают, а все дополнительные сведения спасателям будут переданы по рации.
Расскажите ребёнку, что нужно сообщить диспетчеру при звонке в экстренную службу:
• Адрес – называть нужно в первую очередь: даже если связь прервётся, спасатели всё равно будут знать, куда ехать.
• Объект – где это случилось: во дворе, в квартире, в подвале, и т.д.
• Что случилось – сообщить конкретно: горит телевизор, мебель; чувствуется запах газа.
• Если диспетчер попросит, нужно уточнить номер дома, подъезда, квартиры, код для входа в подъезд и т.д.
• Назвать свою фамилию и номер телефона.

Распечатайте нужные телефоны и повесьте их на стене в доступном для ребёнка месте. Кроме того, не забудьте объяснить детям, что вызов экстренных служб – это не игрушки: нельзя баловаться, обманывать операторов. Последствия ложного звонка могут быть очень серьёзными.
Объясняя ребёнку о том, как вести себя в случае чрезвычайной ситуации или пожара, помните, что оставлять без присмотра детей дошкольного возраста нельзя ни при каких обстоятельствах. Младшим школьникам тоже необходим постоянный присмотр, однако если обстоятельства вынуждают вас отлучиться, то необходимо предпринять все необходимые мероприятия, направленные на обеспечение безопасности вашего ребёнка.

Единая дежурно-диспетчерская служба (ЕДДС) Тосненского района Ленинградской области: +7(81361)30-999
Дежурно-диспетчерский персонал ЕДДС осуществляет свою деятельность в круглосуточном режиме. Основными функциями диспетчера ЕДДС является приём и регистрация сообщений от граждан о чрезвычайных ситуациях, происшествиях и любых других нарушениях жизнедеятельности населения, а также направление подразделений оперативных служб, дислоцированных на территории муниципального образования, на их ликвидацию.